Innova Ocular refuerza la protección y el acompañamiento de sus pacientes | Innova ocular
En Innova Ocular situamos a los pacientes en el centro de nuestra actividad. Nuestro compromiso no se limita a ofrecer una atención oftalmológica especializada, sino que comprende también la protección de sus derechos, la seguridad asistencial, el trato respetuoso y la transparencia en todas las actuaciones de nuestras clínicas.
Una Carta de Derechos y Deberes para una atención responsable
La Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes recoge los principios que deben presidir la relación entre los pacientes, los profesionales sanitarios y las clínicas de Innova Ocular.
Esta Carta reconoce, entre otros aspectos, el derecho del paciente a recibir una atención sanitaria adecuada, segura y respetuosa; a disponer de información comprensible sobre su proceso asistencial; a preservar su intimidad y la confidencialidad de sus datos; y a participar en las decisiones relacionadas con su salud.
Asimismo, recuerda la importancia de que los pacientes colaboren activamente con los profesionales, faciliten información veraz sobre su estado de salud y respeten las normas de funcionamiento de los centros.
Un Código de Conducta para todos nuestros profesionales
El compromiso de Innova Ocular con una gestión ética y responsable se desarrolla también a través de nuestro Código de Conducta.
Este documento establece los valores y principios que deben orientar el comportamiento de los profesionales de Innova Ocular y sus clínicas, promoviendo una actuación basada en la integridad, la profesionalidad, el respeto, la confidencialidad, la seguridad del paciente y el cumplimiento de la normativa.
Su finalidad es garantizar que todas las personas atendidas en nuestros centros reciban un trato coherente con los valores y estándares de calidad asistencial del Grupo.
La figura del Defensor del Paciente
Innova Ocular dispone, además, de la figura del Defensor del Paciente, creada para proporcionar orientación, apoyo y acompañamiento cuando una persona considere que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos o necesite ayuda ante una incidencia relacionada con una clínica del Grupo.
Esta figura permite analizar cada situación de forma objetiva y confidencial, facilitar la comunicación entre las partes y promover una respuesta adecuada, contribuyendo a la resolución de las incidencias y a la mejora continua de nuestros procesos asistenciales.
¿Cómo solicitar ayuda?
Los pacientes pueden solicitar la intervención del Defensor del Paciente o poner en conocimiento de Innova Ocular cualquier posible incumplimiento, irregularidad o incidencia relacionada con sus derechos y con la actuación de nuestras clínicas mediante el Canal de Información de Innova Ocular.
Este canal permite realizar comunicaciones de forma confidencial y, cuando así se desee, anónima, garantizando la protección de la identidad del informante y el adecuado seguimiento de la información recibida.
Con la Carta de Derechos y Deberes, el Código de Conducta y la figura del Defensor del Paciente, Innova Ocular reafirma su compromiso con una asistencia oftalmológica ética, segura, transparente y orientada a las necesidades de cada paciente.